Agora, vamos ver como certas decisões e a atuação do PSG com Messi prejudicaram o valor da marca. Em maio, Messi foi suspenso pelo clube devido a uma viagem para a Arábia Saudita para contratos de publicidade. Essa notícia não foi ruim para os torcedores do PSG, que estavam com raiva por terem ficado de fora da Liga dos Campeões, mas não caiu bem para os fãs de Messi. 1,5 milhões de pessoas deixaram de seguir a conta do Instagram do PSG naquele momento⁴.

A falta de empatia do clube parisiense com Messi foi percebida quando retiraram todas as camisetas com seu nome da loja esportiva, assim como os banners com sua imagem, bem antes da confirmação de que o jogador não continuaria no clube⁵. E quando a saída de Messi do PSG foi anunciada um mês depois, a conta perdeu mais 2 milhões de seguidores⁶. E o que o clube fez para se despedir do jogador argentino? Um vídeo de despedida com sabor de pouco. O que acontecerá agora com todas essas pessoas que seguiam o clube, que assistiam aos jogos apenas para ver Messi?

O PSG poderia ter gerenciado melhor sua comunicação e sua atuação para converter os fãs de Messi em fãs do PSG e tentar retê-los no encerramento do contrato com o jogador. Hoje em dia, o clube precisa melhorar o desempenho da equipe para conquistar a tão desejada Liga dos Campeões, mas, sobretudo, melhorar a comunicação e a maneira de fazer as coisas dentro e fora do campo de jogo. Isso é gestão de marca, isso é branding. O objetivo do branding é manter a relevância da marca ao longo do tempo. Os sucessos esportivos podem ser potencializados quando são impulsionados por um propósito de marca relevante e uma comunicação eficaz.

Você também pode aplicar isso em seu negócio, em seu empreendimento:

• Tendo coerência entre o que você é, o que você faz e o que você fala.
• Sabendo que a comunicação interna é tão importante quanto a comunicação externa.
• Deixando de focar em clientes e começando a pensar em pessoas.
• Descobrindo um propósito que unifique e guie todas essas questões.